Oldies but Goodies - 1998/04/18

日本語版のG3 Macに付属のシステムCD-ROMが英語版！？ (from POSEIDON's PAGE)

以前に THE POOH FILES の清水　友彦さんが POOH'S TALK にも書かれていましたが、PowerMacintosh G3 日本語版に英語版のシステム CD-ROM が付属しているトラブルが確認されています。

この問題に対するアップルの対応は「アップルのサポートは全て販売店を経由して行うため、交通費を自己負担して購入した販売店まで出向き、CD-ROM を交換してもらうように」「直接送付することもできると思うが、通常の対応外のことなので時間がどのくらいかかるか分からない」とのことです。ああ、なんという殿様商売。これが「サポート」と呼べるのでしょうか。もしも将来日本で米国のような「アップルストア」がスタートしたなら、販売店に依存しないサポート体制を作り上げることができるのでしょうか。

最近よく用いられる言葉に「顧客満足度」というものがあります。橋本不況の長引く昨今の日本ですが、その中でも収益を上げている企業は多数あるそうで、そうした企業の共通点が「顧客満足度が高いこと」だそうです。購入した製品がノートラブルだったユーザーよりも、トラブルに遭ったがメーカーから良心的なサポートを受けることができたユーザーの方がブランドロイヤリティが高まるとの統計結果もあるそうです。

インプレスの PC Watch にキヤノン、CanoScan FB310 の付属 CD-ROM にトラブルというニュースが掲載されています。同社のカラーイメージスキャナ CanoScan FB310 の一部に海外向けの CD-ROM が同梱されていたそうです。同社は「システムサポートセンターまで連絡」すれば「日本語版 CD-ROM キットを送付」するというサポート体制を整え、ホームページ (CanoScan FB310 ご購入のお客様へ) で広く告知を行っています。同社のサポート姿勢は顧客満足度とブランドロイヤリティを高めることでしょう。

クラリスソフトウェア

旧クラリス製品のアップデータがアップルの上記ページからダウンロードができるようになりました。

Shockwave Flash Plug-in (r7) の不具合の解消方法 (from Macotish)

Shockwave を先日公開された r7 にアップデートして以来、winkcat's 閣下のページのザッパ様のフラッシュムービーを見ることができなくなってしまいました (;_;)。なぜだろうと怪訝に思っていたところ、winkcat's MacCook に Macotish さんのページに対策が掲載されているとの紹介がありました。Shockwave を r7 にアップデートして以来、フラッシュムービーの再生ができない、調子が悪いという方はぜひお試し下さい。

「ポストペットプロダクツ」初の直販店が神戸にオープン (from ポストペットプロダクツ)

神戸といえば MAQ? MAK? MAC! さんですが、なんとポストペット関連グッズの初の直販店が神戸にオープンするそうです。２２日のオープン日には生モモ兄も開店のお手伝いにアルバイトに来るそうです。