Oldies but Goodies - 1998/03/15

またまた、アップルの比較広告に関して

Macintosh Garden で【めのう】さんも念を押していますが、「Apple の比較広告についての意見」です。

かってアップルがスーパーボウルで放映した「1984」は「あらゆる人たち」に対して「アップルが何か新しいものを出す」ことを予告するための広告でした。今般の「Think Different」は「既存のアップルユーザー」の「ブランド・ロイヤリティを高める」ことを目的とした広告です。それでは「かたつむり」と「トースト」は誰に対して、何を目的とした広告なのでしょう ? 僕にはそれが理解できません。

【めのう】さんばかりを目の敵にして申し訳ありませんが、「Mac と Windows の使い勝手の違いを明確でインパクトを持って説明出来るのか？って言うと、それは出来ないんだもの」というのはあまりにも志が低くはありませんか ? 最初から「出来ない」と決めつけてしまっていたら、アップルもマックもこの世に生まれて来なかったと思います。

今回のアップルの広告の件に関して、たくさんの方からメールを戴いております。ご返事が大変遅れており申し訳ありません。その中から一つ引用させて戴きます。

「今度の CM を見て、最初のうちは笑い転げていましたが、もしも自分が PC ユーザーだったら、どんな気持ちになっただろうかと、ふと思いました。自分のマシンをバカにされたような気持ちになり、羨望よりも先にマックや Apple に対する憎悪が芽生えてしまうかもしれません。昔の比較 CM は、PC ユーザーにとっても、ある程度は同感できる内容でしたが、今回の比較 CM は異質です。何しろ、CPU を否定されるのですから、マシンそのものを否定されているようなものです。ひいては、そのマシンを購入した自分すら否定されたような気になるでしょう」

Power Macintosh G3 に英語版システム CD-ROM ? (from POOH'S TALK)

THE POOH FILES でおなじみの清水　友彦さんが PowerMac G3 を購入したところ、なんと英語版のシステム CD-ROM だけが同梱されていたそうです。販売店の良心的な対応で救われたものの、なんとアップルのカスタマーセンタからは「まるで犯罪者か初心者扱い」されたそうです。これほどまでにもアップルとマックとに貢献している方なのに。アップルはユーザーからの言葉は信じられないのでしょうか。ユーザーの言うことよりも、自社の商品管理を信じるのでしょうか。このようなトラブルが生じた場合、もっとも不安を感じているのも、もっとも弱い立場にあるのも本来は「お客様」であるはずのユーザーです。アップルには切に良心的な対応を望みます。

清水さんも書いていらっしゃいますが、このようなトラブルが起こった際の販売店の良心的な対応は本当に心強いです。「この事件がアップルストア上で起きたら、きっと永久に解決しなかったのでは」というような事態が起こらないことを祈りたいものです。